尊敬的各位游客，我们接到政府有关部门的通知，为落实疫情防控要求，配合开展新冠肺炎疫情流行病学调查，同时出于对游客和员工健康及安全的审慎考虑，北京环球度假区已在疾控部门指导下立即启动防疫应急预案。北京环球度假区（包括北京环球影城、环球影城大酒店、诺金度假酒店和北京环球城市大道）自5月1日起暂时关闭。对于受到影响的游客，我们将通过原购票渠道为您办理退票，请您关注如下票务退改指引。

   我们将密切关注疫情防控形势，运营恢复时间一旦确定，将及时告知大家，并将根据疫情防控进展及时更新票务退改指引。同时，我们将继续全力落实疫情防控相关措施，在相关部门指导下进行全员核酸检测、环境采样检测、对整个园区进行全面、深度的清洁消杀等工作，确保度假区环境的健康与安全。感谢大家的理解与配合，期待不久与您重聚北京环球度假区！

北京环球度假区票务退票指引

• 门票

根据当前疫情防控形势，在恢复运营日期确定前，我们对持有2022年5月1日及以后日期的北京环球影城指定单日门票、1.5日门票、贵宾体验、环球优速通和环球单项优速通的游客进行自动全额购票退款。通过北京环球度假区官方APP、阿里小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店和客户联络中心购买门票的游客，退款将于7日内返还原付款账户。通过其他官方授权渠道购买产品及服务的游客，请联系原购买渠道申请退款。

持有北京环球影城门票礼品券的游客，如已经将其与北京环球度假区官方APP内的账户进行绑定，或已经兑换为2022年5月1日及以后日期的北京环球度假区指定单日门票(如，已经选定入园日期并提交了身份信息，且收到了门票信息确认通知)，请您联系北京环球度假区客户联络中心（联系方式请见文末）进行相关票务退改咨询。对于在2022年5月1日前依然有效且未与北京环球度假区官方APP内的账户进行绑定的北京环球影城门票礼品券，我们将在恢复运营日期确定后，相应顺延其有效期限。

对于持有北京环球影城非指定日双次票或双次半日票的游客，如您在2022年5月1日之前未使用过该门票，可联系原购票渠道申请获得全额退款，如您在2022年5月1日前已经部分使用过该门票，请联系原购票渠道申请获得未使用部分的退款。如您是通过北京环球度假区官方APP、阿里小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店和客户联络中心购买门票的游客，可以联系北京环球度假区客户联络中心(联系方式请见文末）进行相关票务退改咨询。通过其他官方授权渠道购买产品及服务的游客，请联系原购买渠道申请退款。

• 北京环球影城冬春漫游卡

对于在2022年5月1日当日及之后依然有效的北京环球影城冬春漫游卡，我们将在恢复运营日期确定后，相应顺延其有效期。北京环球影城冬春漫游卡权益的有效期也将相应顺延。持卡人可在北京环球度假区官方APP、阿里小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店查看相应更新。

• 酒店

北京环球假区的两座酒店（环球影城大酒店和诺金度假酒店）将暂时停止营业。通过北京环球度假区官方APP、阿里小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店和客户联络中心预定2022年5月1日及以后日期在该两座酒店入住的游客，将从原购买渠道自动获得全额退款, 退款将于7日内返还原付款账户。已经通过其他官方授权渠道购买产品及服务的游客，请联系原购买渠道申请退款。

如您仍有其他问题，可以联系北京环球度假区客户联络中心：4000 688 688 (中国内地)

+86-10-89 688 688 (其他国家/地区) 或宾客服务：4008 778899 (中国内地) +86-10-5802 8899 (其他国家/地区)进行咨询。

如因来电游客较多而导致等候时间过长，您也可以发送邮件至 Contactusnow@universalbeijing.com 或 GuestServices@universalbeijing.com留下您的电话号码等联系方式，我们将尽快处理您的邮件。感谢您的理解！